今年以来，正宁县以“一窗通办”改革为突破口，推动政务服务从“形式整合”向“效能提升”跨越，打造高效服务“新生态”。

“综窗改革”构建便民服务新格局。将分散的20个部门窗口整合为7个综合受理窗口，通过梳理193项高频事项，编制标准化办事指南，确保“一件事”全流程“零障碍”。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新模式，实现办事群众只需取一个号、跑一个窗口，窗口日均办件量提升35%，群众平均等待时间缩短至15分钟以内。

“智慧平台”注入数字服务新活力。打通信息壁垒，破除数据孤岛，实现部门间信息实时流转、贯通处置、一体服务。社保转移、不动产登记等26个事项实现“秒批秒办”，群众填表时间缩短70%，错误率降低至不足1%。

“贴心服务”重塑群众办事新体验。持续完善“首问负责制”和“一次性告知”服务机制，主动靠前服务，提供全程引导和帮办代办，让群众“进门有人问、办事有人帮”，改革后线上办理量增长达200%，群众满意度提升至98%以上，一次性办结率达到95%以上。