正宁县以“让企业群众满意”为目标，以标准化、规范化、便利化“三化”建设为牵引，聚焦流程提速、效能提标、服务提质，持续推动营商环境优化升级，让企业办事更便捷、群众办事更舒心。

标准化夯基，让事项办理“有章可循、有据可依”

深化“放管服”改革，全面梳理政务服务事项并实行动态清单化管理，规范事项核心要素，编制标准化办事指南，实现省市县乡“四级46同”，让群众办事一看就懂、一办就成。科学规划政务服务大厅功能区域，整合设立11个功能区块，配备便民设施，营造便捷舒适的办事环境。聚焦“高效办成一件事”改革，集成化设立服务专区，线上线下推动五批次44项“一件事”落地，落实首问负责等制度，推行全闭环服务，确保服务规范高效可预期。

规范化提质，让服务效能“持续提升、内生发力”

启动“综合窗口”改革，整合20个部门窗口，设立7个无差别综合窗口，推行“前台受理、后台审批、统一出件”模式，破解“多头跑、来回跑”难题。建立办件时限动态监控机制，对临期事项预警提醒、超期办件“一事双查”，确保按期办结率达99.99%。开展“比学赶超”活动，制定窗口人员考核细则，建立常态化督查机制，实行“中心+区域长”管理，季度评选先进，激发服务热情、提升服务形象。

便利化赋能，让普惠服务“触手可及、暖心贴心”

聚焦“好办、易办、快办”目标，深化“四减”行动，水电气暖实现二维码网上缴费，172项县级“跨省通办”事项全部上线，网上事项可办率、精细化梳理率均达100%，取消证明材料331项，事项平均办理时长压缩至2.63天，评价好评率超99.9%。借助“一把手”走流程活动，精简不动产登记环节，实现30分钟出证，创下全省最优标准。打造“小宁帮办”品牌，新增8名专职帮办人员，拓展服务内容、推行延时服务；联动乡镇（村）便民服务站点，推行“就近办、上门办、口述办”模式，破解基层群众办事难题，让便民服务落到群众心坎上。